Studiu de caz - ALO CURIER SERVICES
ALO CURIER SERVICES este o companie cu capital mixt ce ofera servicii de curierat rapid si transport grupat, furnizori la o gama larga de clienti cu diverse domenii de activitate: banci, companii de leasing, companii farmaceutice, operatori de telefonie mobila, societati de asigurari, agentii de publicitate, agentii imobiliare, firme de consultanta, importatori auto, supermarket-uri, ambasade si enumerarea ar putea continua.
In toamna anului trecut ALO CURIER SERVICES a apelat la serviciile echipei QUESO CONSULTING pentru consolidarea infrastructurii IT si implementarea unui program software care sa includa toate departamentele sale, sa faciliteze comunicarea intre departamente si sa fluidizeze fluxul informatiei in cadrul firmei.
La vremea aceea activitatea departamentului Operational era sprijinita logistic de o gestiune a datelor facuta de o baza de date MS ACCES prin intermediul careia se introduceau datele redundant, greoi si necesita in permanenta verificarea integritatii datelor de catre un specialist. Datele erau apoi introduse a doua oara manual pentru a executa facturarea acestora dintr-un program de contabilitate.
Dupa o analiza amanuntita a specificului activitatii ALO CURIER SERVICES, echipa QUESO CONSULTING a dezvoltat un program de tip client-server prin care informatia este introdusa o singura data, poate fi accesata de catre toate departamentele in timp real.
Gestiunea clientilor a fost imbunatatita prin implementarea de componente tip CRM exact atat cat era necesar pentru activitatea ALO CURIER SERVICES. Astfel s-a creat un istoric al clientilor in ceea ce priveste contactele facute de catre departamentul de Marketing, frecventa cu care acestia apeleaza la serviciile ALO CURIER SERVICES, cantitatea cu care acestia comanda pe o anumita perioada de timp si redundanta comenzilor. Astfel clientii ALO CURIER SERVICES sunt bine definiti pe categorii in functie de cele descrise mai sus, exista o imbunatati atentie a departamentului de Marketing observata cu succes de catre clientii ALO CURIER SERVICES.
Serviciile ALO CURIER SERVICES s-au imbunatatit in mod considerabil, cantitatea de comenzi preluate a crescut semnificativ, iar timpul efectiv de procesare a datelor este cu mult diminuat.
Octavian Badescu – Director General ALO CURIER SERVICES despre serviciile prestate de catre firma noastra.
“Cand am apelat la serviciile QUESO CONSULTING am dorit sa beneficiem de toata experienta lor in materie de optimizare a activitatilor de birou, iar prin aceasta si pe cea a curierilor. Aveam nevoie de o echipa care sa inteleaga activitatile pe care le desfasuram noi, sa le imbunatateasca si sa le optimizeze pentru a putea organiza compania in vederea certificarii ISO. Avem deja o colaborare stransa de 6 luni de zile, in care investitia noastra deja da roade, transparenta informatiilor este mult mai eficienta, iar comunicarea intre departamente este mult mai imbunatatita ca urmare a unui program software solid si flexibil.”